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1984年，我國當代第一家企業(yè)性質的保安服務公司在深圳蛇口成立，拉開了我國保安服務業(yè)的序幕。從此，我國保安服務業(yè)開始了從無到有、從小到大的30年發(fā)展歷程。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和改革開放的不斷深入，保安服務的領域越來越寬泛，已不僅僅局限于社會生產(chǎn)、生活領域和有形空間。

精細化管理和多元化經(jīng)營的含義及特征

精細化管理和多元化經(jīng)營是企業(yè)面對日益激烈的市場競爭，尋求生存發(fā)展的方法手段。

一、精細化管理。

精細化管理是一種理念、一種文化，是將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，以最大程度減少管理所占用的資源和降低管理成本為目標的管理方式。精細化管理的主要特點可以歸納為：

一是定位清晰。建立專業(yè)化的崗位職責體系，形成適應企業(yè)發(fā)展的組織架構，清晰界定各部門的職責，再把各部門職責細分到各崗位。

二是目標明確。建立企業(yè)戰(zhàn)略目標管理體系，并將戰(zhàn)略發(fā)展目標層層分解，直至可以進行量化考核的績效指標。

三是評價規(guī)范。建立科學合理的考評體系，確保考評的客觀、公正和全面，強調(diào)考評的參與、互動和雙贏。

精細化管理以“精、準、細、嚴”為基本原則，旨在通過提升員工素質，依托企業(yè)內(nèi)部控制，強化鏈接協(xié)作管理，扶而整體上提高企業(yè)的經(jīng)營效益。

二、多元化經(jīng)營。

多元化經(jīng)營，又稱多樣化經(jīng)營，是指企業(yè)不只局限于一種產(chǎn)品或一個產(chǎn)業(yè)，而實行跨產(chǎn)品、跨行業(yè)的經(jīng)營擴張，屬于開拓發(fā)展型戰(zhàn)略，是企業(yè)發(fā)展多品種或多種經(jīng)營的長期謀劃。多元化經(jīng)營的特點主要體現(xiàn)為：

一是分散經(jīng)營風險。政策結構的調(diào)整、市場行情的起伏、競爭局勢的演變，都直接影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。由于宏觀市場的變化很難準確預測，企業(yè)的經(jīng)營范圍如果較寬、產(chǎn)品多樣，則該企業(yè)抗擊市場風險的能力將大大增強。實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，選擇進入更多的行業(yè)、生產(chǎn)更多類型的產(chǎn)品、提供更多樣性的服務，能夠幫助企業(yè)在逆勢中，依然保持著“東方不亮西方亮”的良好業(yè)績。

二是資源轉換收益。企業(yè)在發(fā)展過程中，因科技水平提高、人員素質提升、管理方法改進等，一般都會產(chǎn)生富余資源。此時，企業(yè)若采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，充分利用這些富余資源，在原基礎上向新興產(chǎn)業(yè)擴展，不僅可以減輕原來市場的競爭壓力，還可以逐步從增長緩慢、收益率低的行業(yè)向前景廣闊、收益率高的行業(yè)轉移。

三是取得協(xié)同效應。協(xié)同效應，簡單地說就是“1+1>2”的效應。企業(yè)通過多元化經(jīng)營，擴展服務項目，使人員、設備、資源的生產(chǎn)效率得到提高，又獲得了批雖采購原材料、設備的規(guī)模經(jīng)濟，在管理、銷售、內(nèi)控等各方面均產(chǎn)生協(xié)同效應，往往也能夠同時達到促進原業(yè)務發(fā)展的作用。

保安服務中的精細化和多元化

我國的保安企業(yè)不僅依法為客戶提供安全服務，同時還是維護社會穩(wěn)定、維護公共安全和治安秩序的重要治安社會力量。但是，市場開放卻意味著優(yōu)勝劣汰和適者生存，因此，保安企業(yè)想要在競爭中謀求出路、甚至脫穎而出，精細化管理和多元化經(jīng)營便是其中關鍵因素。

一、立足基礎性服務本質。

人力防范是保安服務中最基本和最普遍的服務。20多年前，社會需要的安全服務僅僅是“看門護院”式服務，而隨著改革開放的不斷推進，新的社會問題和不確定因素又與原有的社會問題相互交織在一起，使得社會系統(tǒng)性的風險加大，呈現(xiàn)出許多新情況、新動向，社會各界對保安服務的新要求和新期待不斷增加。因此，在基礎性保安服務中，既要由單一形式向多種形式發(fā)展，即由派駐式向守護式、巡邏式、護衛(wèi)式、機動式等多種形式發(fā)散，又要由勞務性服務向智能型服務轉換。

二、構建精細化管理體系。

國際知名保安企業(yè)都以專業(yè)化程度高而獨占鰲頭，他們通常會將科學管理和高新技術引入保安業(yè)務，并結合其靈活多變的工作方式，大大提高安全系數(shù)，從而贏得社會的廣泛信賴。我們可以借鑒國外保安業(yè)的成功經(jīng)驗，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，通過資源整合組建大型保安集團公司，構建具有核心競爭力的精細化管理體系，并配以建立專業(yè)管理團隊人才庫。

三、部署多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。

多元化經(jīng)營是保安企業(yè)發(fā)展壯大過程中的興奮劑和強心劑，不僅推動了保安企業(yè)的升級換代，還為保安企業(yè)做大做強奠定堅實基礎。國際經(jīng)驗也證明了多元化經(jīng)營是保安服務業(yè)發(fā)展的大勢所趨?？v觀西方發(fā)達國家倮安企業(yè)發(fā)展歷程，不斷擴大經(jīng)營范圍已成為普遍現(xiàn)象，一方面，表現(xiàn)為不斷涌現(xiàn)出的許多新的業(yè)務，旨在滿足客戶的特殊化需求；另一方面，保安企業(yè)逐步向跨行業(yè)拓展延伸，為客戶提供整體化服務。可以說，多元化經(jīng)營不僅是使保安企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的捷徑，更是給予了客戶多層次需求的滿足。

走精細化管理和多元化經(jīng)營道路的途徑

我國保安服務業(yè)由于之前長期處于壟斷經(jīng)營狀態(tài)，大多數(shù)企業(yè)仍秉承著生存型經(jīng)營理念和粗放型管理方式，在思想束縛、體制陳舊和觀念傳統(tǒng)狀態(tài)下，遭遇了較為明顯的發(fā)展瓶頸。如今，“細節(jié)決定成敗”和“一元邁向多元”早已成為現(xiàn)代企業(yè)的主流思想和發(fā)展趨勢，因此，保安企業(yè)走精細化管理和多元化經(jīng)營道路，決定其今后一個時期的可持續(xù)發(fā)展方向，主要途徑如下：

一、完善法人治理結構。

所謂法人治理結構，是指現(xiàn)代企業(yè)所應具有的科學化、規(guī)范化的企業(yè)組織制度和管理制度，是企業(yè)決策、執(zhí)行的制度安排。法人治理結構是現(xiàn)代企業(yè)制度建設的核心環(huán)節(jié)，也是保安企業(yè)推行精細化管理的基礎保障。一是要按照市場經(jīng)濟規(guī)律，建立健全有效制衡的現(xiàn)代公司法人治理結構，完善企業(yè)多層治理體系，理順權責關系，規(guī)范企業(yè)運作；二是要堅持公正與效率的原則，協(xié)調(diào)各方利益，維護公乎秩序；三是要深化人事和分配制度改革，完善企業(yè)的選人用人機制和約束機制，確保法人治理結構中的人員素質和專業(yè)程度。

二、打造業(yè)界品牌效應。

品牌，就是消費者對產(chǎn)品的認知、評價和信任程度。隨著企業(yè)的做大做強，不斷從低附加值向高附加值升級，可以說，優(yōu)質的品牌是企業(yè)走向成功的關鍵，是多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的基石。一是要樹立服務意識，真正把“用心服務”作為保安企業(yè)的品牌價值；二是要塑造保安企業(yè)的核心專長，以市場為導向，抓住社會對安全防范方面多層次、多形式的需求，豐富品牌內(nèi)涵、突出自身特色，讓客戶情有獨鐘；三是要引入現(xiàn)場市場營銷機制，通過廣告宣傳以及合作投資等有益嘗試，創(chuàng)新經(jīng)營模式，實現(xiàn)保安企業(yè)品牌價值提升，著力打造業(yè)界明星效應。

三、加快科技革新步伐。

近年來，新材料、新設備、新產(chǎn)品層出不窮，正是這些新技術革命為保安企業(yè)多元化發(fā)展提供了物質基礎和保證。一是要優(yōu)化保安業(yè)務結構布局，從高成本、高風險的單純?nèi)朔罉I(yè)務逐漸向高收益、高效率的人、技、物防綜合業(yè)務過渡；二是要加大自主產(chǎn)品研發(fā)力度，注重知識產(chǎn)權保護意識，不斷從產(chǎn)業(yè)鏈的下游向中、上游延伸，利用自主產(chǎn)品利器，在競爭中贏得主動；三是要建立保安技術人才專業(yè)隊伍，根據(jù)企韭所需和市場所盼，培養(yǎng)一批擁有一技之長、一技之能的實用型技術人才，并從中選拔出領軍型技術帶頭人，加快科技革新步伐，提高企業(yè)綜合實力。

四、強化績效考核管理。

建立科學的績效考核體系是保安企業(yè)實施精細化管理的有效手段。用考核來衡量員工的業(yè)績，具有客觀性、真實性，能夠為保安企業(yè)構筑人才高地和實行崗位動態(tài)管理提供有力依據(jù)。一是要以公正、公開和務實為原則，在考核中盡量避免人為感情因素，做到一視同仁；二是標準設置應簡捷易行，既有利于員工明確目標方向，又方便實施考核；三是堅持區(qū)別對待，要針對不同崗位和不同類型的員工“私人訂制”不同的考核方式，通過全面溝通和及時反饋，達到真實評價各類員工的目的；四是要獎懲結合，利用績效考核來充分調(diào)動員工工作積極性和內(nèi)在潛能，促使員工將企業(yè)發(fā)展與自身進步緊密聯(lián)系起來，確?？冃Э己斯芾砣〉脤嵭?。

五、加強團隊精神培養(yǎng)。

奧地利學者彼得·杜拉克曾于1988年在《哈佛企業(yè)管理學報》上提出：“工作團隊勢必逐漸取代組織中傳統(tǒng)形態(tài)的部門，成為完成工作的中心，組織營運的成敗有賴于團隊運行的績效。”團隊是企業(yè)的靈魂，團隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。具備“團隊精神”的管理團隊．能夠自覺維護團隊的集體榮譽，并能在團隊成員間形成同樣的價值觀，以強烈的事業(yè)心、進取心、責任心，投入到共同的目標中。加強團隊精神培養(yǎng)，是保安企業(yè)實行精細化管理的必要條件。

六、推進企業(yè)文化建設。

管理可以分為三個階段，即人治、法治和文治。一個企業(yè)亦是如此。在企業(yè)中，人治代表以人的經(jīng)驗來管理，法治是指以科學的制度來管理，而文治則是強調(diào)用文化來管理，也是管理中的最高階段。企業(yè)文化是保安企業(yè)實踐精細化管理的潤滑劑和助推器，一家有著文化內(nèi)涵的保安企業(yè)，能夠獲得客戶更多信任，這也是企業(yè)軟實力的體現(xiàn)。一是要充分發(fā)揮黨、團、工會組織作用，構建符合保安企業(yè)特色的文化體系；二是要維護好全體員工的公平公正，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的利益關系，確保企業(yè)改革發(fā)展成果惠及全體員工；三是要加大宣傳保安企業(yè)維護社會治安穩(wěn)定、促進社會和諧的職業(yè)使命，提升保安企業(yè)及保安隊伍的社會地位和形象。

探索與實踐

江門鶴山保安服務公司成立于1985年8月，經(jīng)過29年的發(fā)展歷程，主要業(yè)務范圍涵蓋人力保安、技術防范、金融押運、器材銷售、專項護衛(wèi)、保管箱庫、交通設施、保安培訓等多個領域，并擁有一大批經(jīng)驗豐富的中高級保安管理精英，在服務經(jīng)濟建設、增加社會就業(yè)、維護社會治安等方面發(fā)揮了積極作用。

一、發(fā)展歷程呈現(xiàn)多元格局。

1985年，公司經(jīng)江門市人民政府批準成立，從人防業(yè)務為基礎起步發(fā)展。29年間，公司與區(qū)、縣公司合作在金市范圍內(nèi)建立江門保安區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)；成立江門市保安押運有限公司，成為我國保安服務業(yè)最早一批的專業(yè)化押運公司之一；收購江門寶航市政交通設施有限公司的全部股權，將保安服務向交通安全服務項目延伸；成立江門市保安職業(yè)技能學校，為保安行業(yè)輸送專業(yè)人才。近年來，公司在鞏固傳統(tǒng)保安業(yè)務和確保市場份額的基礎上，積極探索培養(yǎng)新興業(yè)務種類。2012年，公司與中匡I大地財產(chǎn)保險股份有限公司簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，打造了一條保安保陛合作領域的新興產(chǎn)業(yè)鏈。2013年，么司組建江門市電力保安支隊，成為上漣首支集防范和快速處置于一體的專業(yè)一抖保安隊伍，同年，公司又緊緊依托護』業(yè)務，通過整合資源，開拓汽車租賃奇場。2014年，公司進一步發(fā)揮保安m務核心優(yōu)勢，大力推廣集咨詢、人防物防、技防、犬防和押運“六位一體’的一站式安全服務，努力使客戶獲得全方位安全保障；此外，還結合市場需求，拓展智能化倉儲保管業(yè)務，以期為客戶提供“安全高效、使用便捷、價格實惠’的文件倉儲外包服務。目前，公司“業(yè)為主、多元服務”的格局趨勢已初步呈現(xiàn)。

二、品牌標識詮釋企業(yè)價值。

2012年，公司對品牌標識、應用系統(tǒng)等進行了新的詮釋與升級，使之更加符合金業(yè)的發(fā)展需要，并正式啟用薪品牌標識。主品牌由三個英文字母S組成，分別代表江門（Shanghai）、保安(Security)和服務(Service)。標識中“S”的造型由中國古代具有護衛(wèi)寓意的“龍紋”圖樣演變而來，凸顯了保安的職業(yè)特征。“SSS”的緊密組合設計構成3個盾牌，且外圓內(nèi)方，外柔內(nèi)剛，象征了嚴謹、踏實的工作作風，求真務實的團隊精神和服務社會大眾的處事準則。色彩運用上以藍色調(diào)為主，淺藍和深藍的搭配，外部深藍色冷靜、理智，代表安全、堅強的專業(yè)形象，內(nèi)部淺藍色則有平穩(wěn)、睿智之感，是充滿智慧與人性關懷的深刻體現(xiàn)。同年，在主品牌帶動下，結合業(yè)務版塊，專門設計了“人力防范”、“智能安防”、“聯(lián)網(wǎng)報警”、“武裝押運”、“交通設施”和“保安培訓”6個獨立子品牌，形成公司完整的品牌體系，并配以“您身邊的安全服務專家”作為廣告標語，增強了企業(yè)形象傳播的互動性和親和力。

三、完善制度體現(xiàn)精細管理。

近年來，公司提出了“創(chuàng)新驅動、轉型升級、持續(xù)發(fā)展”的總體思路，按照國家有關“推動國有企業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度”的戰(zhàn)略要求，不斷健全公司法人治理結構，推行集團化運作模式，厘清集團本部和子、分公司層級，明確各自職責走位，努力形成適應保安市場競爭要求的內(nèi)部管理體制和運行機制。同時，結合人力成本、營業(yè)收入等數(shù)據(jù)，通過充分調(diào)研和科學設計崗位，不斷深化和完善定崗定編工作，合理配置人員，努力實現(xiàn)人崗適配和人事相宜，充分發(fā)揮員工“一人多崗”和“一崗多能”，營造最優(yōu)化的企業(yè)人員結構。

四、人才戰(zhàn)略激發(fā)創(chuàng)新動力。

電影《天下無賊》中有這么一句臺詞：“21世紀什么最貴？人才！”幽默地道出了這個時代的特征。人才是現(xiàn)代企業(yè)回報率最高的戰(zhàn)略性投資，公司緊緊圍繞“使市場在資源配置中起決定性作用”理念，按照專業(yè)化、職業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化要求，大力施行人才戰(zhàn)略，為各級員工設計職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，積極培養(yǎng)符合企業(yè)和行業(yè)發(fā)展的核心團隊，努力構筑江門保安人才高地。僅2013年，公司即成功獲得了“視頻式闖紅燈電子警察主控軟件”、“超速電子警察主控軟件”等5項計算機軟件著作權證書，以及“基于RFID技術和智能視頻識別的門禁管理系統(tǒng)”和“便攜式智能信息分析處理裝置”等2項專利。2014年，公司研發(fā)的“違法占用公交專用道固定監(jiān)測系統(tǒng)”和“違法占用專用車道移動監(jiān)測系統(tǒng)”又取得了國家道路交通安全產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗中心的檢測報告，從軟件著作權、技術專利到系統(tǒng)產(chǎn)晶，均達到了國家領先水平。

綜上所述，精細化管理和多元化經(jīng)營，一個主內(nèi)、一個主外，兩者的結合，所謂內(nèi)外兼修、融會貫通，相輔相成、相得益彰，不僅符合我國經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律、而且符合生產(chǎn)力發(fā)展需要、更加符合保安服務市場發(fā)展趨勢，必將為保安企業(yè)帶來更為廣闊和美好的明天。