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450余萬從業(yè)者，如何管理，是保安工作中的重中之重。作為保安服務(wù)的主體，保安員素質(zhì)的高低直接決定保安服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。處于基層第一線的保安員，與廣大群眾打交道的機(jī)會(huì)最多，他們形象的好壞直接影響保安服務(wù)業(yè)社會(huì)聲譽(yù)的高低。保安隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及保安員教育培訓(xùn)、日常管理、權(quán)益保障及企業(yè)文化建設(shè)等多個(gè)方面。要做好上述工作，離不開各方面的共同努力與相互配合，保安監(jiān)管部門、保安協(xié)會(huì)、保安從業(yè)單位以及政府相關(guān)部門都應(yīng)發(fā)揮各自的作用，這樣才能打造出素質(zhì)過硬、服務(wù)規(guī)范、形象良好、群眾滿意的保安隊(duì)伍。本文以“抓素質(zhì)重質(zhì)量促發(fā)展”為主題，提供一個(gè)為保安隊(duì)伍建設(shè)建言獻(xiàn)策的平臺。

保安培訓(xùn)工作，是全面提高保安隊(duì)伍自身形象和整體素質(zhì)的有效途徑，是提高保安員配合公安機(jī)關(guān)反恐防控能力的有效途徑，也是保安服務(wù)公司的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

保安服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，對保安隊(duì)伍的自身形象、綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量都提出了更高的要求，這就需要保安服務(wù)公司重視保安培洲工作。只有加強(qiáng)保安培洲，才能不斷規(guī)范保安隊(duì)伍的全面建沒。

加強(qiáng)保安培訓(xùn)提升保安形象

保安員是保安服務(wù)公司的一張名片。良好的保安形象是贏得客戶的重要保證，是體覡保安隊(duì)伍精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)，直接影響著人們對保安員所在執(zhí)勤單位的評價(jià)，也會(huì)對保安員所在保安服務(wù)公司業(yè)務(wù)的拓展產(chǎn)生直接的影響．，保安服務(wù)公司要高度重視保安員的形象問題，堅(jiān)持做到加強(qiáng)保安培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，積極引導(dǎo)保安員樹立三個(gè)方面的意識。

一、保安形象，窗口意識。保安形象是保安員實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中的反映，是群眾對保安員著裝、儀容、儀表、行為等綜合素質(zhì)的印象。2011年10月20日，“全國保安服裝工作會(huì)議”在北京召開，此后，全國各地開展換著2011式保安員服裝。但一些保安員從思想上不能正確對待保安制服的代表性和嚴(yán)肅性，不按規(guī)定穿著保安制服、不系領(lǐng)帶、不戴帽子、不佩帶保安標(biāo)志，損壞了保安形象。還有的保安員不注意儀容、儀表等外在禮節(jié)，有的將頭發(fā)染色，有的留大鬢角，有的理光頭，等等。這些問題的存在，與培訓(xùn)工作不到位有直接關(guān)系。保安服務(wù)公司要制定相應(yīng)的制度來約束保安員的行為，各級保安骨干要及時(shí)檢查、督導(dǎo)，使保安員養(yǎng)成良好的行為舉止，樹立窗口意識，以不斷提升保安形象。

二、保安風(fēng)貌，行業(yè)意識。保安員優(yōu)良作風(fēng)和良好職業(yè)道德的養(yǎng)成，離不開保安培訓(xùn)。只有加強(qiáng)保安培洲工作，才能做到整齊劃一，才能做到精神振奮。在倮安服務(wù)過程中，每一名保安員的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著我國450余萬保安員的精神風(fēng)貌。加強(qiáng)保安培訓(xùn)工作，提升保安員的行業(yè)意識勢在必行。通過引導(dǎo)保安員形成良好的職業(yè)習(xí)慣、樹立行業(yè)意識，全面提高保安員的綜合素質(zhì)，展示保安員的風(fēng)采。

三、保安身影，城市意識。保安隊(duì)伍承擔(dān)著客戶單位的安保任務(wù)，是一個(gè)城市的服務(wù)窗口。如今，保安服務(wù)已滲透到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，機(jī)場、碼頭、車站、社區(qū)……到處都能看到保安員的身影。每一名保安員的身影，都代表著一個(gè)城市的形象。當(dāng)我們看到門崗上挺拔如松的保安員時(shí)會(huì)放慢匆匆的腳步，當(dāng)我們看到街道上步伐整齊的保安員時(shí)會(huì)送去敬佩的目光，這些保安員的形象很自然地成為人們評價(jià)一個(gè)城市的重要元素，也可以說是社會(huì)心理學(xué)上講的第一印象，這種印象好了，將成為保安服務(wù)公司經(jīng)營發(fā)展過程中無形的“通行證”。我們在看到保安員良好精神面貌的同時(shí)，也要正視存在的不足，如有的保安形象差、擅自離崗、睡崗等，這些問題的出現(xiàn)都?xì)w根于保安培訓(xùn)工作不到位、不經(jīng)常、不落實(shí)。培訓(xùn)工作要從“崗位職責(zé)”、“保安紀(jì)律”、“法制常識”、“軍事共同科目”入手，不流于形式，不搞一陣風(fēng)，要把保安培訓(xùn)工作扎實(shí)有效地做好。

加強(qiáng)保安培訓(xùn)提高綜含素質(zhì)

保安培訓(xùn)工作是全面提高保安員綜合素質(zhì)的有效途徑。如何加強(qiáng)保安培訓(xùn)，提升保安員的綜合素質(zhì)，鶴山保安公司認(rèn)為應(yīng)從三個(gè)方面著手。

一、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全面推進(jìn)保安素質(zhì)教育，叢保安工作的實(shí)際出發(fā)，緊密聯(lián)系保安工作的特點(diǎn)和規(guī)律，針對不同的培訓(xùn)對象，設(shè)置不同的培訓(xùn)內(nèi)容，建立和完善“三級保安培訓(xùn)體系”，積極推動(dòng)保安培訓(xùn)的可持續(xù)性，分期、分批進(jìn)行保安專職培訓(xùn)。“三級保安培訓(xùn)體系”可劃分為：一是新保安員的崗前培訓(xùn)，重點(diǎn)以保安概述、保安勤務(wù)、消防常識、保安職業(yè)道德、軍事共同科目等為培訓(xùn)內(nèi)容；二是在崗保安員的輪訓(xùn)，重點(diǎn)以當(dāng)前治安形式、公共關(guān)系學(xué)、法學(xué)基礎(chǔ)理論、保安禮儀知識、保安公文寫作知識等為培訓(xùn)內(nèi)容；三是保安管理骨干輪訓(xùn)，重點(diǎn)以治安防控、反恐怖襲擊、保安心理學(xué)、安全風(fēng)險(xiǎn)評估知識、安全防范預(yù)案編制、保安隊(duì)伍科學(xué)管理等為培洲內(nèi)容。

二、定期進(jìn)行技能培訓(xùn)。建立不同層次的保安培訓(xùn)機(jī)制，按照“三級保安培訓(xùn)體系”，集中時(shí)間進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，強(qiáng)化專業(yè)技能培訓(xùn)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對不同崗位的特點(diǎn)和安保的內(nèi)容，有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)，突出抓好安保工作新技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容一定要針對性強(qiáng)，一線保安員實(shí)用性強(qiáng)，不能一搞保安技能培訓(xùn)，就是過于軍事化的共同科目訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、安全防衛(wèi)訓(xùn)練。如果培訓(xùn)內(nèi)容枯燥單調(diào)，會(huì)使參加培洲的保安員產(chǎn)生畏難情緒，甚至?xí)绊懙奖０布寄芘嘤?xùn)任務(wù)的完成。保安技能工作的培訓(xùn)與提高，一是來源于課堂的培訓(xùn)，二是來源于知識的積累，三是來源于工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

技能培訓(xùn)要求真務(wù)實(shí)，要組織保安員從最基本的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)的知識學(xué)起，從最基本的安保技能練起，主要培訓(xùn)科目有：守護(hù)勤務(wù)方案制定與要求，門衛(wèi)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，查驗(yàn)貨物的基本方式，指揮疏導(dǎo)人員的基本手段，常用報(bào)警設(shè)備和通訊器材的使用，報(bào)告和報(bào)警的一般程序，門衛(wèi)勤務(wù)中發(fā)生糾紛的處置，溝通、交流常識的技巧，防火、防盜、防泄漏常識和消防器材的使用方法，安全隱患的識別方法，案件事故現(xiàn)場的保護(hù)常識等。

三、定期進(jìn)行法律常識培訓(xùn)。

通過法律知識的培訓(xùn)，使全體保安員做到學(xué)法、知法、懂法、守法，首先要掌握基礎(chǔ)理論，掌握法的慨念和特征，掌握法的制定和表現(xiàn)形式，了解法律責(zé)任和法律制裁等常識，理解法適用的基本原則，憲法的主要精神，公民的基本權(quán)利和義務(wù)等基本法律知識，最終幫助保安員建立科學(xué)的法律觀，以增強(qiáng)法律意識，提高法制觀念，通過培訓(xùn)使保安員成為遵紀(jì)守法的模范。

通過法律知識的培訓(xùn)，增強(qiáng)保安員的法制觀念，增強(qiáng)保安員的法律意識，增強(qiáng)保安員的守法自覺性，使其能夠嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的要求履行保安員的職責(zé)，使其真正認(rèn)識到違法犯罪的嚴(yán)重后果。個(gè)別保安員法律意識淡薄造成違法犯罪的主要原因，是保安服務(wù)公司培洲不到位，保安員個(gè)人平時(shí)不注重法律知識的學(xué)習(xí)，所以結(jié)合安保工作應(yīng)經(jīng)常開展普法教育，增強(qiáng)保安員的法制觀念。

定期進(jìn)行法律知識培訓(xùn)，增強(qiáng)保安員遵紀(jì)守法的自覺性，也是一項(xiàng)長期的重要任務(wù)。同時(shí)，要求保安服務(wù)公司，在管理工作上要切實(shí)做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，保證所屬保安員不違紀(jì)、不違法，在保安服務(wù)工作中依法履行職責(zé)；保安骨干要多操一份心，管好一班人，確保所屬隊(duì)員思想不失控，法制觀念強(qiáng)，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，通過法律知識培訓(xùn)，把遵紀(jì)守法變成保安員的自覺行動(dòng)。

加強(qiáng)保安培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)保安培訓(xùn)工作，已成為倮安服務(wù)業(yè)亟待解決的問題。保安服務(wù)公司要加快保安培訓(xùn)的步伐，向培訓(xùn)要合格人才，向培訓(xùn)要服務(wù)質(zhì)量，向培訓(xùn)要安全穩(wěn)定。

一、愛崗敬業(yè)，恪盡職守。培養(yǎng)保安員愛崗敬業(yè)，是使其做好本職工作的重要前提，引導(dǎo)他們熱愛本職工作，熱愛安保事業(yè)，教育他們以恭敬的態(tài)度、敬業(yè)的精神對待自己的職業(yè)，對待自己的工作。通過愛崗敬業(yè)的教育培訓(xùn)，使廣大保安員堅(jiān)定獻(xiàn)身保安事業(yè)的決心，做到干一行、愛一行、專一行，培養(yǎng)保安員有盡職盡責(zé)的工作態(tài)度，熱愛從事的保安事業(yè)。

在加強(qiáng)對保安員培訓(xùn)的同時(shí)，指導(dǎo)他們重點(diǎn)做到以下四點(diǎn)：一是對保安工作有執(zhí)著和強(qiáng)烈的事業(yè)心，忠誠保安事業(yè)。教育保安員樹立保安工作的事業(yè)心，為社會(huì)的穩(wěn)定、社區(qū)的安寧、人民的幸福貢獻(xiàn)出力量。二是樹立保安工作的責(zé)任感和使命感，不怕艱難困苦。培養(yǎng)保安員克服困難、勇挑重?fù)?dān)、獨(dú)立完成任務(wù)的能力，全面提高急、難、險(xiǎn)、重的應(yīng)急突發(fā)事件的能力。三是說話和氣，堅(jiān)持做到文明用語。要求保安員崗上執(zhí)勤文明用語，是保安員文明執(zhí)勤的重要行為規(guī)范，也是保安員職業(yè)道德的外在表現(xiàn)，同時(shí)講話文明、態(tài)度和藹也能得到服務(wù)對象的尊重和贊賞。四是行為規(guī)范，崗上執(zhí)勤著裝整齊是職業(yè)道德的規(guī)范要求，也是保安員精神面貌和工怍態(tài)度的集中反映，崗上保安員要堅(jiān)持做到著裝統(tǒng)一、體態(tài)端正、儀容整潔。

二、文明執(zhí)勤，禮貌待人。文明執(zhí)勤是保安員贏得客戶的重要條件，禮貌待人是體現(xiàn)保安員熱情服務(wù)的有效方法，所以，需要通過培訓(xùn)使保安員養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，崗上執(zhí)勤嚴(yán)格正規(guī)，著裝統(tǒng)一、儀表端莊，處處體現(xiàn)保安員良好的精神面貌。要求保安員對待領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶和外來辦事人員熱情大方，講究禮節(jié)禮貌，主動(dòng)問候他人，注重尊敬他人，講話“您好”在前，事中“請”字常用，事后“謝謝…‘再見”。

三、遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。保安員要依據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的規(guī)定處理問題，在履行職責(zé)和完成任務(wù)中，要樹立團(tuán)隊(duì)意識，緊密配合，通過開展保安培訓(xùn)在實(shí)際工作中要求保安員做到以下四點(diǎn)：一是嚴(yán)守紀(jì)律，撂章辦事。教育保安員要嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律，保證保安服務(wù)工作的順利進(jìn)行。二是廉潔奉公，不謀私利。教育保安員要遵紀(jì)守法、廉潔奉公、不謀私利、認(rèn)真履行職責(zé)，全心全意服務(wù)客戶。三是互相支持，胸懷大局。教育保安員時(shí)刻想到自己肩負(fù)的責(zé)任，樹立全局觀念，積極為公安機(jī)關(guān)提供有價(jià)值的線索。四是相互尊重，協(xié)同作戰(zhàn)。教育保安員相互支持，相互配合，在保安服務(wù)工作中，特別是在同犯罪務(wù)子的斗爭中，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

總之，保安教育培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。各級保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要樹立“百年大計(jì)、培訓(xùn)為先”的思想，對保安培訓(xùn)工作高度重視。只有全面落實(shí)保安培訓(xùn)工作，開展學(xué)歷教育，才能為保安服務(wù)公司不斷輸送合格人才，推動(dòng)保安服務(wù)公司不斷發(fā)展壯大。