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市民小朱在某團(tuán)購網(wǎng)站上看到一個攝影的團(tuán)購活動，活動寫明只需199.9元，就能拍攝原價699元的全家福寫真，其中包含了精拍30張照片、提供服裝等服務(wù)，但團(tuán)購服務(wù)有一個限制，就是拍攝限3代人，人數(shù)在3至5人，如果超過就得多交些錢。小朱覺得價格很實惠，且小朱和弟弟、媽媽和外婆，家里一共有3代、4口人，符合拍攝全家福的條件，于是便繳費預(yù)訂了全家福照。次日，小朱一家人到影樓拍攝全家福時，工作人員卻告知，在他們影樓的定義里，“全家福”一定要有父母雙方和小孩，這才能算是符合這次團(tuán)購的條件。像小朱這樣的家庭人員拍照，屬于“親子照”攝影類別，不在此次團(tuán)購的服務(wù)范圍之內(nèi)。那么，面對這種情況，小朱該如何維護(hù)自身權(quán)益？網(wǎng)上購物有無法律效力？

保安員高家常

高家常：你好！

團(tuán)購網(wǎng)站上的網(wǎng)店活動中標(biāo)明的各項條款、服務(wù)內(nèi)容應(yīng)屬于網(wǎng)店向消費者發(fā)出的邀約，而消費者參與活動，并支付費用，是消費者對邀約的承諾，當(dāng)付費完成后，這兩種之間的消費合同即成立生效。雙方均應(yīng)按合同履行各自的權(quán)利義務(wù)。

消費者進(jìn)行團(tuán)購時，購買的其實是進(jìn)行團(tuán)購行動時所標(biāo)明的服務(wù)。本案例中，小朱在團(tuán)購時，“全家福”并沒有限制“親子照”的拍攝，在團(tuán)購后，婚紗影樓重新定義了全家福的解釋，應(yīng)視為婚紗影樓的格式條款。當(dāng)出現(xiàn)對格式條款不一致時，應(yīng)當(dāng)作出有利于被動方的解釋。因此，婚紗影樓應(yīng)當(dāng)為小朱拍攝全家福照。

消費者在團(tuán)購前，除了要看清楚自己將享受到的服務(wù)，還要將條件限制看仔細(xì)。如果條件允許，最好能保存購買時的頁面，為商家事后減少服務(wù)或者增加服務(wù)限制時保留證據(jù)。

商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)上發(fā)布的交易規(guī)則，在法律上稱為“要約”。該要約在得到網(wǎng)民以網(wǎng)上方式所表示的承諾之后，網(wǎng)上購物合同即依法成立。網(wǎng)絡(luò)購物就是出賣人通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出要約并交付標(biāo)的物、買受人對要約作出承諾并支付價款的一種商品交易方式。網(wǎng)上購物和現(xiàn)實生活中的傳統(tǒng)購物盡管在具體交易環(huán)境與方式上有明顯的區(qū)別，但兩者在交易實質(zhì)上是一樣的。網(wǎng)上購物的交易模式并沒有徹底改變現(xiàn)行消費者保護(hù)的法律體制，而且網(wǎng)上購物格式條款和一般格式條款在法律原理上也是一致的。兇此，《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》中關(guān)于格式條款的規(guī)定，都可適用于電子商務(wù)中的網(wǎng)上購物格式條款。

《合同法》第八條規(guī)定：“依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。”

對不遵守合同規(guī)則的行為，《合同法》第一百零七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”

網(wǎng)上購物合同中的格式條款如果違反了法律的禁止性規(guī)定、公序良俗、誠信原則以及同非格式條款相抵觸時，應(yīng)不具有法律效力。下面是常見的兒種不公平格式條款：

（一）“收到商品后7日內(nèi)可以退換，但商品已經(jīng)拆封的，不得退換。”此條文限制了消費者退換貨的權(quán)利，單方面免除了經(jīng)營者本應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，違反了《消費者保護(hù)法》第二十三條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”以及第二十四條：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”的規(guī)定，應(yīng)為無效。

（二）“網(wǎng)站所示商品圖片僅供參考，實際商品以收到的實物為準(zhǔn)。”這樣的條款對消費者非常不合理，消費者正是由于看到了圖片所示的某種商品才決定購買．如果實際送貨卻為另一商品，屬于根本違反了消費者的意圖。網(wǎng)上商店提供商品圖片，類似于憑樣品買賣，經(jīng)營者應(yīng)保證其提供的商品與圖片、文字說明相一致。如果消費者明確選中了某一圖片所示商品，經(jīng)營者就應(yīng)該按該圖片提供商品。兇此，以上的格式條款應(yīng)為無效。

（三）“本公司有權(quán)隨時對用戶協(xié)議及服務(wù)條款進(jìn)行修改。”這種保留變更合同內(nèi)容的格式條款對消費者來說是不公平的。經(jīng)營者必須以電子郵件或信函正式通知消費者，提請消費者注意。經(jīng)營者疏于通知的，新的格式條款對原來的消費者不產(chǎn)生效力。變更后的格式條款僅適用于變更日后的網(wǎng)上交易；對變更之前已經(jīng)締結(jié)但尚未履行完畢的合同，應(yīng)依原格式條款執(zhí)行。