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隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的頒布施行，保安服務(wù)作為一種社會職業(yè)在我國確立了其法制化地位?？v觀保安服務(wù)業(yè)30年來的發(fā)展，除符合我國國情、緊緊圍繞著為社會治安穩(wěn)定服務(wù)的大環(huán)境外，其中保安服務(wù)業(yè)不斷注重提升保安隊(duì)伍的執(zhí)行力，是強(qiáng)有力地推動保安企業(yè)發(fā)展的一個十分重要的因素。良好的執(zhí)行力是保安隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力的重要體現(xiàn)，是貫徹落實(shí)保安服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略意圖、執(zhí)行和完成預(yù)定工作目標(biāo)的具體操作能力。因此，保安隊(duì)伍執(zhí)行力的高低，在很大程度上會直接影響到保安服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，甚至影響其在社會中的形象和地位。

近年來，鶴山市保安服務(wù)公司取得了穩(wěn)步發(fā)展，特別是2013年以來，在實(shí)體經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，公司依然保持了年?duì)I業(yè)收入增長近25%、隊(duì)伍規(guī)模增長10u/o以上、保安員的平均工資增長率20%以上的良好態(tài)勢，公司承保客戶單位安全率達(dá)到100%，客戶單位滿意率達(dá)到99%以上，取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量一路提升，公司的知名度和美譽(yù)度越來越高，由最初去市場尋找客戶到現(xiàn)在客戶慕名而來。公司的這種蛻變，除了經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變、隊(duì)伍的規(guī)范化管理外，其高效的執(zhí)行力是推動公司穩(wěn)步發(fā)展的重要因素之一。本文結(jié)合厘門市湖里保安服務(wù)公司的實(shí)際，就保安隊(duì)伍執(zhí)行中存在問題、原因和如何提升保安隊(duì)伍執(zhí)行力談?wù)勔恍┕P者的淺見。

保安隊(duì)伍執(zhí)行力存在的問題及其原因

近年來，鶴山市保安服務(wù)公司工作思路比較清晰，努力方向比較明確，各項(xiàng)工作取得了較好的成績，這與保安隊(duì)伍的執(zhí)行力有著密不可分的關(guān)系。當(dāng)前，保安隊(duì)伍在執(zhí)行力方面存在以下幾種不良傾向：

一、缺乏思考，照本宣科執(zhí)行型。部分保安員工作缺乏主見，沒有結(jié)合本職工作的實(shí)際進(jìn)行思考，沒有自己的工作思路和方法。他們有干工作的熱情，但缺少干好工作的能力，只會照本宣科，依葫蘆畫瓢，對上級的要求全盤復(fù)制，照搬照抄。在完成客戶單位工作任務(wù)時，缺乏結(jié)合實(shí)際的思考和自己的工作思路，執(zhí)行效果不明顯，成效一般。

二、缺乏統(tǒng)籌，盲目蠻干執(zhí)行型。上面千條線，下面一根針，保安工作繁瑣復(fù)雜，一些保安員缺少統(tǒng)籌安排的能力，分不清工作主次和輕重，天天在干活，沒有一天干成活。平時看似轟轟烈烈地忙這忙那，卻出不了成績，干不成工作，結(jié)果這也干不好，那也做不成。這樣的執(zhí)行統(tǒng)籌不足、協(xié)調(diào)不夠、控制不力。

三、缺乏真誠，陽奉陰違執(zhí)行型。一些保安員對上級或客戶單位交辦的工作表面上信誓旦旦、豪言壯語，實(shí)際工作中卻走樣變凋，落實(shí)工作打折扣，特別是一些觸及自身利益和執(zhí)行難度較大的更是束之高閣，消極怠工。這樣的執(zhí)行實(shí)際上只是嘴上過癮，動口不動手，根本經(jīng)不起時間的考驗(yàn)。

四、缺乏主動，得過且過執(zhí)行型。

個別基層管理者做一天和尚撞一天鐘，缺少干工作的主動性和熱情。精神狀態(tài)不佳，在其位而不謀其職，沒有履行好“看好自己的門，管好自己的人，干好自己的事”這一基本工作要求。上級部門部署的每一項(xiàng)工作，都要在不停的催促下完成，并且質(zhì)量不高、要求不嚴(yán)。不推不動，不講不做，消極應(yīng)付，安于現(xiàn)狀，執(zhí)行沒有落實(shí)，根本沒有執(zhí)行的效果。

五、缺乏實(shí)效，浮華作秀執(zhí)行型。有些基層管理者在貫徹執(zhí)行上級精神和開展工作時，功利性很強(qiáng)，不是實(shí)打?qū)嵉芈鋵?shí)工作，而是熱衷于作秀，搞表面文章。實(shí)際工作效果和匯報材料嚴(yán)重失衡，聲勢熱火朝天，這種執(zhí)行迷惑性很強(qiáng)，好比“墻上蘆葦，頭重腳輕根底淺，山間竹筍，嘴尖皮厚腹中空”，中看不中用。

出現(xiàn)上述問題主要有兩方面的原因：

一方面是保安員自身素質(zhì)不高，能力不強(qiáng)。有些保安員自身素質(zhì)和能力不足，對保安工作部署認(rèn)識理解有所偏差，導(dǎo)致執(zhí)行效果不佳；還有些保安員缺少工作責(zé)任心和事業(yè)心，執(zhí)行熱情不高，缺少執(zhí)行的主動性；個別保安員“心術(shù)不正”，一味迎合領(lǐng)導(dǎo)口味，導(dǎo)致執(zhí)行虛化。

另一方面是基層管理者對某些決策缺乏大局意識，本位主義嚴(yán)重，導(dǎo)致基層執(zhí)行時出現(xiàn)偏差。有些決策機(jī)關(guān)或者領(lǐng)導(dǎo)不深入調(diào)查研究，想當(dāng)然制訂的規(guī)章制庋和工作計(jì)劃不夠細(xì)微，決策方針和規(guī)章制度本身的科學(xué)性、合理性值得商榷，導(dǎo)致基層在執(zhí)行過程中大打折扣，不能從大局考慮，特別是與實(shí)際工作不相符，有損保安員工作本位利益的決策，執(zhí)行效果必然會出現(xiàn)差距。

提升保安隊(duì)伍執(zhí)行力的途徑

通過對保安隊(duì)伍執(zhí)行力的分析，當(dāng)前保安隊(duì)伍存在上述執(zhí)行不力問題既有觀念、認(rèn)識的因素，也有體制、機(jī)制的問題。保安隊(duì)伍執(zhí)行力方面存在這些問題雖然只是少數(shù)現(xiàn)象，但如果放任不管或者視而不見，則很容易擴(kuò)散、蔓延，成為帶普遍性、共性的問題。近年來，鶴山市保安服務(wù)公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念后，在提升保安隊(duì)伍執(zhí)行力上，主要從決策環(huán)節(jié)、執(zhí)行意識、能力素質(zhì)、優(yōu)化人員配置及分配機(jī)制上抓好抓實(shí)，使得公司在經(jīng)營業(yè)績及隊(duì)伍規(guī)模上均取得了持續(xù)增長的驕人成績。

一、提升保安隊(duì)伍執(zhí)行力，要在決策環(huán)節(jié)抓好抓實(shí)。要解決保安隊(duì)伍執(zhí)行過程中存在的問題，提高執(zhí)行效率，筆者認(rèn)為要從決策層和執(zhí)行者兩個方面同時入手。就決策層面來講，要提高決策的科學(xué)性和穩(wěn)定性。

一是要確保決策的科學(xué)性。一個決策出臺之前，領(lǐng)導(dǎo)層、決策機(jī)關(guān)必須嚴(yán)肅謹(jǐn)慎，要開展廣泛的調(diào)查研究，進(jìn)行多方的論證和討論，要廣開言路，決不能閉門造車，確保制訂的決策科學(xué)合理和可行，霏一時心血來潮或拍腦門隨意制訂出來決策決對是不負(fù)責(zé)任的決策，是缺少科學(xué)依據(jù)的決策。今年2月，鶴山市保安服務(wù)公司開展基層調(diào)研活動，廣泛征求包括薪資、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境、工作氛圍、班次及加班安排等方面的意見或建議，便于公司了解掌握基層保安員的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，為下步工作開展和決策提供了有力的依據(jù)。這次調(diào)研活動共舉行了5場保安員代表座談會，參加人數(shù)達(dá)到360人，他們都是公司隨機(jī)抽取的，有基層保安小隊(duì)長、工齡較長的老保安員，也有新進(jìn)保安員。公司在主持座談會過程中，向全體保安員代表詳細(xì)說明了公司人性化的一些舉措及公司的人本理念，對個別保安員代表存在的疑問進(jìn)行了詳細(xì)解釋，充分落實(shí)保安員的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)。保安員們暢所欲言，都能從大局的角度發(fā)表自己的意見和建議，座談會在和諧的氣氛中進(jìn)行。

二是要確保決策的穩(wěn)定性。一個決策一旦形成，就必須保持相對穩(wěn)定，決不能朝令夕改，否則決策就失去其應(yīng)有的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，基層在執(zhí)行中也會無所適從，并牽涉到基層有限的精力，直接影響執(zhí)行的熱情和效果。2013年初，正當(dāng)鶴山市保安服務(wù)公司穩(wěn)步發(fā)展并取得明顯成效之時，一個多年來困擾公司發(fā)展的老大難問題也隨之凸現(xiàn)出未：隨著保安員待遇的逐年提高，一部分承保的老客戶保安勞務(wù)費(fèi)卻跟不上保安員待遇的增長幅度，已成為羈絆公司前進(jìn)的一大障礙。經(jīng)過公司管理層進(jìn)行反復(fù)深入探討之后，公司總經(jīng)理吳成強(qiáng)提出：想有所作為，必須先有所不為，扶優(yōu)限劣，以退為進(jìn)，整合優(yōu)勢資源才是企業(yè)生存發(fā)展之道。于是公司決定對保安勞務(wù)費(fèi)偏低的客戶單位終止合作，整合人力資源著重發(fā)展高端新客戶，以確保保安員待遇不受影響。大踏步地退出是為了積蓄力量，以更堅(jiān)實(shí)的步伐向前邁進(jìn)，2013年，公司年?duì)I業(yè)額不但沒有下滑，反而與上一年相比增長了18010，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)。

二、提升保安隊(duì)伍執(zhí)行力，要在執(zhí)行意識上抓好抓實(shí)。意識決定行動，一支沒有執(zhí)行意識的隊(duì)伍肯定是一支沒有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，一個沒有執(zhí)行意識的管理者不可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量完成上級交付的任務(wù)。因此，要對基層管理者及保安員加強(qiáng)執(zhí)行力方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使其掌握執(zhí)行理淪、樹立執(zhí)行意識、提高執(zhí)行技巧和能力，成為執(zhí)行先鋒。近年來，鶴山市保安服務(wù)公司突出“三個強(qiáng)化”，提升保安隊(duì)伍執(zhí)行意識。一是強(qiáng)化思想教育。開展多層次、多種形式的思想教育活動，在深化教育上下功夫，深入開展思想道德、法制觀念、保安使命、責(zé)任榮嚳等教育，切實(shí)加強(qiáng)保安隊(duì)伍做好本職工作的主觀意愿。二是強(qiáng)化日常管理。在日常管理中，注重從細(xì)微之處著手，加強(qiáng)對保安員日常管理，嚴(yán)格落實(shí)8小時外的管理，杜絕管理漏洞，同時，在養(yǎng)成習(xí)慣上下功夫，進(jìn)一步規(guī)范保安員的言行舉止，逐步培養(yǎng)保安員的主觀能動性，培養(yǎng)保安員的集體榮譽(yù)感。三是強(qiáng)化從優(yōu)待員理念。堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營理念，做到以情帶隊(duì)、以德治隊(duì)、以理服人，始終把全體保安員的冷暖放在心上，讓全體保安員時刻感覺到集體的溫暖，激發(fā)全體保安員的工作能動性和積極性，營造拴心留人的良好氛圍。

三、提升保安隊(duì)伍執(zhí)行力，要在能力素質(zhì)上抓好抓實(shí)。再好的決策也需要人來完成，人是完成工作的關(guān)鍵和決定因素，因此，提高保安隊(duì)伍能力至關(guān)重要。一是要提高保安員干成事的真本事。打鐵還需自身硬，自己要有“真功夫”。著重開展崗位練兵，加大對保安隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，突出保安業(yè)務(wù)技能這個重點(diǎn)，不斷提高執(zhí)勤能力和執(zhí)勤水平，通過嚴(yán)格的基礎(chǔ)訓(xùn)練，進(jìn)一步激發(fā)保安員的工作潛能，從而樹立保安員的工作信心和創(chuàng)造力。二是要提高管理者凝聚力和親和力?；鶎庸芾碚咭v究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，團(tuán)結(jié)保安隊(duì)伍齊心協(xié)力共同完成任務(wù)。個人能力再強(qiáng)，如果沒有一個團(tuán)結(jié)的集體，沒有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，任何事情都不可能干成功。基層管理者要積極調(diào)動部屬在工作中形成合力，相互配合、互助共贏，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)執(zhí)行優(yōu)勢。三是要提高基層管理者統(tǒng)籌兼顧的能力。保安工作千頭萬緒，基層管理者要分清工作的輕重緩急和主次，才能保證工作忙而不亂，才能把工作安排的井井有條。近年來．鶴山市保安服務(wù)公司在經(jīng)營管理工作取得顯著成效的同時，把“用制度約束人，用機(jī)制激勵人，用文化培育人”這一理念貫穿于公司經(jīng)營之中。為了提高管理人員的整體素質(zhì)，公司積極安排管理人員參加各種培訓(xùn)班及交流會，2013年，公司派出11名管理人員通過了高級保安員培訓(xùn)考試，并取得了良好成績，為提升公司保安隊(duì)伍的執(zhí)行力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、提升保安隊(duì)伍執(zhí)行力，要在優(yōu)化人員配置上抓好抓實(shí)。配好一個班子，帶好一個隊(duì)伍，基層領(lǐng)頭人一定要選好配好。既要嚴(yán)把進(jìn)口關(guān)，又要暢通出口關(guān)，對于那些工作上不求上進(jìn)的基層管理者要實(shí)施戒勉談話，屢教不改者要堅(jiān)決調(diào)整調(diào)離，形成“能者上、平者讓、庸者下”的良好用人局面。2013年6月，鶴山市保安服務(wù)公司對連續(xù)績效考核名次靠后的2名大隊(duì)長進(jìn)行調(diào)整調(diào)離后，這兩個大隊(duì)根據(jù)保安員的性格特點(diǎn)及綜合素質(zhì)進(jìn)行重新調(diào)整和崗位配置，通過人員優(yōu)化配置后，保安隊(duì)伍執(zhí)行力大大提升，客戶單位的滿意率達(dá)到100%，與之前相比，保安員還是原來的保安員，工作效率卻大大不同，其主要原因在于執(zhí)行力的提升。實(shí)踐證明，優(yōu)化保安隊(duì)伍人員配置，全力營造見賢思齊、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好環(huán)境，形成“憑工作實(shí)績用人，用工作成果栓驗(yàn)人，讓想干事的有機(jī)會，能干事的有舞臺”的正確導(dǎo)向，從而體現(xiàn)出的執(zhí)行力也就越到位。

五、提升保安隊(duì)伍執(zhí)行力，要在分配機(jī)制上抓好抓實(shí)。保安員并不推崇“金錢至上”，但也渴望自己的勞動能得到更好的經(jīng)濟(jì)回報。因此，提升保安隊(duì)伍執(zhí)行力，必須建立健全與保安工作風(fēng)險相適應(yīng)的分配機(jī)制。保安員因公致傷、病、殘、亡的福利待遇要進(jìn)一步提高，并予以切實(shí)保證；行業(yè)內(nèi)部分配機(jī)制也應(yīng)采取與業(yè)績掛鉤的多種分配方式，使保安員不僅能感受到工作上光榮，經(jīng)濟(jì)上也滿意。2013以來，鶴山市保安服務(wù)公司采取以客戶單位勞動強(qiáng)度的大小來進(jìn)行分配保安員的崗位補(bǔ)貼，使保安員的經(jīng)濟(jì)待遇與勞動付出直接掛鉤，使保安員真正意識到“干多干少不一樣”，充分發(fā)揮了保安員的工作積極性和主動性。同時，公司對基層大隊(duì)實(shí)行績效考核，并根據(jù)等次給每個大隊(duì)發(fā)放績效考核激勵資金3000至5000元，由各大隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況自由支配激勵資金，獎勵業(yè)務(wù)熟練、工作努力、成績突出的保安員，從而激勵保安隊(duì)伍不斷進(jìn)取、創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性，取得了良好的效果。

世界著名管理大師安德魯·卡內(nèi)基講過一句名言，“帶走我的員工把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草。拿走我的工廠把我的員工留下，不欠后我們還會有一個更好的工廠。”可見，誰擁有了好的員工團(tuán)隊(duì)，誰就有了執(zhí)行力，誰的執(zhí)行力到位，誰就會取得市場的認(rèn)可。