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最近，在鶴山市保安界有一位“紅人”，他是一名普通的銀行保安員，在執(zhí)勤過(guò)程中遇突發(fā)事件，沉著冷靜，巧妙機(jī)智，解救身陷傳銷(xiāo)男子。他的先進(jìn)事跡被中央電視臺(tái)等多家媒體報(bào)道，獲得了良好的社會(huì)反響。他就是鶴山市保安服務(wù)有限公司駐農(nóng)業(yè)銀行保安員黃偉軍。他用實(shí)際行動(dòng)詮釋了新時(shí)代保安員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，傳遞了社會(huì)正能量，值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。

近日，鶴山市服務(wù)有限公司保安員黃偉軍成了媒體“紅人”，他巧妙解救身陷傳銷(xiāo)男子的事跡被迅速傳開(kāi)，并以正能量為題被媒體廣泛報(bào)道。

機(jī)智保安引領(lǐng)正能量

7月25日上午，鶴山市保安服務(wù)有限公司派駐到農(nóng)業(yè)銀行某營(yíng)業(yè)部保安員黃偉軍像往常一樣，在營(yíng)業(yè)廳自助區(qū)巡視。突然，一名神色慌張的男子走到他身邊，小聲對(duì)他說(shuō):“救救我，我被傳銷(xiāo)人員控制了!”

面對(duì)這突如其來(lái)的求救，黃偉軍吃了一驚，但他并沒(méi)有立即采取行動(dòng)，而是在一旁細(xì)心地觀察。隨后他發(fā)現(xiàn)，向他求救的受害人附近還跟隨了3名男子，一直催促著受害人去ATM機(jī)上取款。

看清楚形勢(shì)后，黃偉軍悄悄地走到了角落，撥打了110報(bào)警電話，同時(shí)將情況反映給了銀行網(wǎng)點(diǎn)主管。之后，他又走回了自助區(qū)，此時(shí)受害人已經(jīng)走到了ATM機(jī)前，身邊一名負(fù)責(zé)盯梢的傳銷(xiāo)人員則一直緊跟在他的身旁。此時(shí)雖然黃偉軍已經(jīng)報(bào)了警，可是在民警到達(dá)之前，受害人隨時(shí)可能被傳銷(xiāo)人員帶離銀行。為了拖延時(shí)間，黃偉軍想到了一個(gè)辦法，一邊引導(dǎo)身邊客戶取款，一邊暗示受害人:“取款定要把密碼記清楚了，不然的話，輸錯(cuò)了三次，卡就會(huì)被吞掉，到時(shí)候非要拿本人的身份證才能取回卡。”

受害人聽(tīng)了黃偉軍的話，立即明白這是在暗示他輸入錯(cuò)誤密碼以便爭(zhēng)取到寶貴的時(shí)間，于是他也心照不宣的對(duì)黃偉軍說(shuō):“我輸了一下，我密碼怎么會(huì)搞忘了呢。”

就這樣，受害人聽(tīng)取了黃偉軍的建議，連續(xù)輸錯(cuò)了三次密碼，銀行卡被吞。此時(shí)，黃偉軍又再次走到他身邊，并將他引導(dǎo)到了銀行相關(guān)主管的身邊，并帶至客戶休息室詢問(wèn)。在這段時(shí)間里，傳銷(xiāo)人員一直尾隨著受害人，銀行工作人員只好裝作安撫受害人，讓他在休息室里仔細(xì)回憶自己的正確密碼。幾分鐘后，110民警趕到現(xiàn)場(chǎng)，傳銷(xiāo)團(tuán)伙看到2名警察正在靠近時(shí)，神色慌張撒腿就跑，最終民警在支行營(yíng)業(yè)廳個(gè)人貸款中心內(nèi)將傳銷(xiāo)團(tuán)伙1名嫌疑人抓獲。

據(jù)了解，受害人李某來(lái)自貴州省，經(jīng)人介紹來(lái)鶴山找工作，被傳銷(xiāo)組織控制后，要他交5000元的貨款。當(dāng)天，正是傳銷(xiāo)人員帶著他來(lái)銀行取款。目前，受害人李某已經(jīng)回到了老家。

保安員黃偉軍的表現(xiàn)贏得了銀行領(lǐng)導(dǎo)和客戶的一致好評(píng)，眾人贊揚(yáng)他應(yīng)對(duì)突發(fā)情況沉著冷靜、機(jī)智敏銳，同時(shí)也感謝鶴山市保安服務(wù)有限公司培養(yǎng)了一一名優(yōu)秀的保安員。

從業(yè)十年造就專業(yè)保安

在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鶴山分行九龍支行營(yíng)業(yè)部，記者見(jiàn)到了黃偉軍。回憶起當(dāng)天的情景，黃偉軍說(shuō)，當(dāng)時(shí)聽(tīng)到求救時(shí)，自已也很驚訝，因?yàn)楦杀０补ぷ饕呀?jīng)有近10年時(shí)間，但這樣的突發(fā)狀況還是第一次遇到。之所以自已能第一時(shí)間想到解決的辦法，與公司日常的教育培訓(xùn)是分不開(kāi)的。

2008年，從原單位下崗不久的黃偉軍經(jīng)人介紹來(lái)到了鶴山市保安服務(wù)有限公司。公司擁有經(jīng)江西省公安廳批準(zhǔn)的具有保安員培訓(xùn)資質(zhì)的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，擁有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的部隊(duì)退役教官，聘請(qǐng)有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的保衛(wèi)人員授課，培訓(xùn)期間采取準(zhǔn)軍事化管理模式，黃偉軍在這段時(shí)間內(nèi)接受到最專業(yè)的崗前技能培訓(xùn)，和社會(huì)上未經(jīng)訓(xùn)練就上崗的保安比起來(lái)，無(wú)論是專業(yè)技能還是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力，都好很多。

從2008年到2018年，黃偉軍在銀行保安的崗位上一干就是10年。銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間是上午9點(diǎn)，保安員根據(jù)金融網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間必須提前15分鐘到崗，而黃偉軍每天6點(diǎn)多起床，騎著電動(dòng)車(chē)7點(diǎn)半之前就來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行著裝，佩戴好上崗證、武裝帶及防衛(wèi)器械，便開(kāi)始網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作:打掃網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生，檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)窗有無(wú)異常情況，檢查自助銀行周?chē)沫h(huán)境，查看ATM機(jī)上有無(wú)粘貼異物或非法小廣告，密碼鍵盤(pán)防護(hù)罩是否松動(dòng)或脫落等。

銀行是個(gè)新鮮的領(lǐng)域，黃偉軍按照工作要求在運(yùn)鈔車(chē)到達(dá)前5分鐘對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周?chē)M(jìn)行巡視，清理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的閑散人員和網(wǎng)點(diǎn)廣場(chǎng)前的擺設(shè)攤位及可疑物品，勸離無(wú)關(guān)車(chē)輛及人員，引導(dǎo)運(yùn)鈔車(chē)就近?？吭诒O(jiān)控范圍內(nèi)，并協(xié)助押運(yùn)員做好款箱交接時(shí)的警戒工作，持械護(hù)送款箱至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通勤門(mén)。黃偉軍在巡視過(guò)程中重點(diǎn)關(guān)注到一些可疑現(xiàn)象:故意遺留箱包等物品的，長(zhǎng)時(shí)間逗留不辦理任何業(yè)務(wù)的，故意擁擠破壞秩序或尾隨客戶的，衣著明顯異常，故意遮擋面部特征的，等等。雖然銀行保安的工作事情又多又雜，但靠著顆責(zé)任心，他堅(jiān)持了下來(lái)。每天的工作越來(lái)越得心應(yīng)手，他對(duì)保安這行的理解也越來(lái)越深。

“如今這個(gè)行業(yè)隨著社會(huì)的發(fā)展，要求也越來(lái)越嚴(yán)格，以前的保安基本上等同于老百姓口中的‘看門(mén)的’。年齡大一些無(wú)所謂，身體壯一點(diǎn)就行，關(guān)鍵是能‘唬’人，畢竟這‘門(mén)’要看得住。而現(xiàn)在的保安則是職業(yè)化的崗位，需要我們具備足夠的技能:常用的器材要會(huì)使用，基本格斗技巧要掌握。同時(shí)，我們是銀行保安，銀行對(duì)于員工精神面貌的要求我們要遵守，銀行的一些基本業(yè)務(wù)我們]也要熟練。比如說(shuō)，客戶進(jìn)銀行，需要辦什么業(yè)務(wù)，我們第一時(shí)間能幫助他們;需要填什么單子，我們第一時(shí)間能找出來(lái)給他們，這就節(jié)約了客戶的時(shí)間，也方便了銀行柜臺(tái)的工作人員。像這次能想到吞卡的方法來(lái)拖延時(shí)間、解救受害者，跟平時(shí)在銀行工作的積累是分不開(kāi)的，這些都是在銀行經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題。”說(shuō)起工作，黃偉軍滔滔不絕。

忠誠(chéng)服務(wù)贏得客戶

2013年，黃偉軍來(lái)到農(nóng)業(yè)銀行九龍支行營(yíng)業(yè)部執(zhí)勤，在這里干就是5年。他知道，銀行營(yíng)業(yè)大廳的安全保衛(wèi)工作，不僅僅是維護(hù)大廳內(nèi)的安全，還要練就一雙“火眼金睛”，能識(shí)破各種違法犯罪活動(dòng)，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)大廳是犯罪嫌疑人經(jīng)常實(shí)施詐騙、盜竊、搶劫的場(chǎng)所。保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)不受損失，保障客戶人身安全是銀行保安員的重要責(zé)任。

黃偉軍的職責(zé)是保證銀行內(nèi)部的安全與秩序，他在巡邏過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有客戶把東西遺忘在銀行大廳里。每次只要他發(fā)現(xiàn)，都會(huì)及時(shí)幫客戶收好，并馬上告知銀行工作人員，積極聯(lián)系客戶前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。每次撿到客戶遺失的東西，黃偉軍都是抱著一顆平常心來(lái)對(duì)待。擔(dān)任銀行保安員以來(lái)，他已多次拾到客戶的錢(qián)包、手機(jī)、銀行卡等物品，并第一時(shí)間聯(lián)系到失主，主動(dòng)歸還，多次受到客戶的表?yè)P(yáng)。很快，黃偉軍憑借良好的工作作風(fēng)，贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可。大家紛紛表示:“黃偉軍工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇，我們對(duì)他放心，有著濃濃的親切感。”

黃偉軍付出了辛勞，也收獲了喜悅。每當(dāng)他將拾到的錢(qián)物交還失主時(shí)，每當(dāng)他看到顧客在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序井然地辦理業(yè)務(wù)時(shí)，內(nèi)心都感到非常地滿足，感到了保安這個(gè)職業(yè)的神圣。黃偉軍認(rèn)為，作為一名金融衛(wèi)士，經(jīng)常會(huì)面對(duì)各種誘感，這就要求保安員必須具備良好的心態(tài)，不沾不貪，潔身自好，面對(duì)誘惑不動(dòng)搖。

注重服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)

“如今，保安服務(wù)已深入到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，社區(qū)、廠礦、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、車(chē)站....在很多場(chǎng)合，群眾首先看到和接觸到的就是保安員，因此，保安員的外在形象言行舉止處事方式不容忽視。保安員不僅要有專業(yè)的職業(yè)技能，還應(yīng)有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。形象好、素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)，群眾才有安全感，才會(huì)對(duì)保安員產(chǎn)生信任感。反之，群眾將對(duì)保安員產(chǎn)生懷疑、誤解，甚至是引起爭(zhēng)執(zhí)。’對(duì)于保安工作的性質(zhì)，黃偉軍認(rèn)識(shí)深刻。

平日里黃偉軍都在銀行上班，可他也不忘“回娘家看看”。每年鶴山市保安服務(wù)有限公司都會(huì)定期對(duì)保安人員開(kāi)展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)、防范意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和處置突發(fā)事件的能力。有時(shí)教官還會(huì)結(jié)合些經(jīng)典案例的視頻，對(duì)保安員在案例中發(fā)揮的作用和存在的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

公司領(lǐng)導(dǎo)介紹:“我們?cè)谧龊帽０卜?wù)工作的基礎(chǔ)上，可以通過(guò)提升保安員的服務(wù)意識(shí)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，進(jìn)而提高社會(huì)各界對(duì)保安員的認(rèn)知度和美譽(yù)度。比如像我們銀行保安員，在做好日常執(zhí)勤工作的同時(shí)，可以主動(dòng)為群眾提供方便。隨著時(shí)間的推移，只要我們一線的保安員堅(jiān)持這么做下去，一定會(huì)得到群眾的理解和信任，保安服務(wù)工作也會(huì)得到社會(huì)各界的認(rèn)可和好評(píng)。”

黃偉軍說(shuō):“每次回學(xué)校培訓(xùn)，都能學(xué)到很多東西。像電信詐騙、各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案演練我們都做了很多回，對(duì)我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，有很大的提高。說(shuō)實(shí)話，這次碰到傳銷(xiāo)分子控制受害者取錢(qián)這件事，自己全程參與的過(guò)程中，心里還是比較坦然的。’

黃偉軍通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善工作，逐步掌握了解崗位相關(guān)知識(shí)，明確自已擔(dān)負(fù)的職責(zé)和責(zé)任。工作中，他嚴(yán)格按照公司的要求開(kāi)展工作，確保工作中不出現(xiàn)失誤，盡職盡責(zé)。

黃偉軍覺(jué)得在這次事件中，自己只是做了一一件分內(nèi)之事。“見(jiàn)到別人身處險(xiǎn)境，自己就應(yīng)該幫一把。每當(dāng)為別人排了憂解了難，內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的成就感。”在今后的工作中，黃偉軍將會(huì)繼續(xù)把保安這份工作做好，用自己的責(zé)任心做名正能量的傳播者。