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我叫張克有，今年36歲。2002年從部隊(duì)退伍后，憑借良好的政治素質(zhì)和過(guò)硬的軍事技能，順利通過(guò)廣東省鶴山市保安服務(wù)總公司的嚴(yán)格政審和近40天的強(qiáng)化培訓(xùn)，以優(yōu)異的成績(jī)成為公司首批守押隊(duì)員。

10年來(lái)，我干一行愛(ài)一行，愛(ài)一行鉆一行。從最初的守押隊(duì)員做起，直到成為大竹守押中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)，從一個(gè)保安工作的門外漢，成長(zhǎng)為一名保安工作的管理者。我認(rèn)為，是孜孜以求，腳踏實(shí)地的工作態(tài)度成就了我今天的事業(yè)。現(xiàn)結(jié)合我多年的保安管理經(jīng)驗(yàn)，與大家共同探討，相互學(xué)習(xí)。

狠抓制度落實(shí)規(guī)范日常管理

制度是行動(dòng)之本，規(guī)范是管理之源。我所管理的守押中隊(duì)現(xiàn)有守押車8輛，守押隊(duì)員50余人，擔(dān)負(fù)著中國(guó)銀行和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鶴山支行24個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及11個(gè)高速公路上門收款點(diǎn)的押運(yùn)護(hù)衛(wèi)業(yè)務(wù)，守押里程每日達(dá)800多公里。

由于中隊(duì)擔(dān)負(fù)著兩家銀行的守押任務(wù)，點(diǎn)多線長(zhǎng)，確保守押任務(wù)的絕對(duì)安全和高效地完成守押工作成為中隊(duì)的服務(wù)宗旨。

經(jīng)調(diào)查了解，我認(rèn)為只有結(jié)合兩家銀行管理工作的特點(diǎn)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，制定與之相適應(yīng)的管理制度，才能有效提高工作效率和管理水平，確保守押工作的絕對(duì)安全。

據(jù)此，我摒棄銀行原有不切實(shí)際的管理規(guī)章，結(jié)合兩家銀行和中隊(duì)管理工作的實(shí)際情況，依據(jù)《押運(yùn)服務(wù)操作規(guī)程》，先后制定了《車組安全運(yùn)行規(guī)程》、《安全交叉檢查制度》、《考勤制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《車輛管理制度》、《槍支管理制度》、《庫(kù)房守護(hù)制度》和《突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》等十幾項(xiàng)規(guī)章。同時(shí)，結(jié)合IS09001:2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，完善各類管理記錄，如勤務(wù)檢查記錄、出入庫(kù)人員進(jìn)出記錄、槍支彈藥交接記錄和槍支擦拭記錄等，有效保障了守押工作的順利進(jìn)行。

日常規(guī)范管理是落實(shí)制度的關(guān)鍵，因此，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)緊抓以下4點(diǎn)。

抓隊(duì)伍日?；A(chǔ)工作。堅(jiān)持每周一小會(huì)，一小結(jié)，每月一大會(huì)，一大結(jié)，通過(guò)會(huì)議總結(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)生的不良現(xiàn)象和問(wèn)題，及時(shí)溝通、及時(shí)批評(píng)、及時(shí)糾正；在工作中，對(duì)容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)認(rèn)真分析，深入了解，有針對(duì)性地加強(qiáng)教育，提高預(yù)防工作，把隱患消滅在萌芽之中。

抓隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。堅(jiān)持定期走訪隊(duì)員家庭，了解隊(duì)員家庭情況和需求，適時(shí)找隊(duì)員談心，掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)出現(xiàn)的各種苗頭性、傾向性思想問(wèn)題，早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決，確保隊(duì)伍穩(wěn)定。

抓槍支彈藥和車輛的安全管理工作。加強(qiáng)隊(duì)員對(duì)《槍支管理法》和《道路交通法》的學(xué)習(xí)，提高隊(duì)員依法使用槍支和遵守道路交通法規(guī)的自覺(jué)性，按規(guī)定操作和使用槍支，確保槍支和車輛安全。

抓日常檢查落實(shí)工作。中隊(duì)除嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度外，還制定了詳細(xì)的安全檢查制度。對(duì)各車組的運(yùn)行情況、工作狀況、人員站位情況和隊(duì)員操作情況都做出了明確的規(guī)定，特別是對(duì)槍支彈藥和車輛等安全方面的檢查，切實(shí)做到百無(wú)一漏。

通過(guò)嚴(yán)格細(xì)致的制度落實(shí)和日常管理，多年來(lái)，中隊(duì)始終保持守押、槍支、人員和車輛零事故。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高隊(duì)伍素質(zhì)

中隊(duì)隊(duì)員大多數(shù)是退伍軍人和社會(huì)青年，由于他們來(lái)自各個(gè)階層，人員素質(zhì)良莠不齊，理論知識(shí)相對(duì)薄弱。由此可見(jiàn)，隊(duì)員讀書學(xué)習(xí)是提高隊(duì)伍素質(zhì)的有效途徑。對(duì)此，我經(jīng)常利用早會(huì)、隊(duì)會(huì)、交接班和下班時(shí)間組織隊(duì)員學(xué)習(xí)《押運(yùn)服務(wù)操作規(guī)程》、《中國(guó)保安實(shí)用手冊(cè)》、《治安管理法》及《民法》等法律法規(guī)，通過(guò)以點(diǎn)帶面，以面帶片，使隊(duì)員的學(xué)習(xí)熱情空前高漲，中隊(duì)看書學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)，有效提高了隊(duì)員的專業(yè)服務(wù)技能及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。

守押服務(wù)作為向社會(huì)提供安全服務(wù)的特殊行業(yè)，只有具備思想素質(zhì)高、紀(jì)律作風(fēng)嚴(yán)、業(yè)務(wù)技能硬的特點(diǎn)才能保證金融守押工作的絕對(duì)安全。因此，加強(qiáng)隊(duì)員的教育培訓(xùn)成為隊(duì)伍建設(shè)的重中之重。為提高隊(duì)伍素質(zhì)，我特別注意以下4點(diǎn)。

加強(qiáng)職業(yè)道德教育。對(duì)新隊(duì)員來(lái)說(shuō)，職業(yè)道德教育是他們?nèi)腙?duì)的第一堂課。通過(guò)教育讓隊(duì)員們樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，在隊(duì)伍中形成愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，奉獻(xiàn)社會(huì)的服務(wù)理念，增強(qiáng)隊(duì)員的事業(yè)心和責(zé)任感。并通過(guò)教育培訓(xùn)了解隊(duì)員的入職動(dòng)機(jī)，讓管理者做到心中有數(shù)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。我針對(duì)隊(duì)員的自身素質(zhì)和工作崗位的不同，因材施教。培訓(xùn)內(nèi)容不但涉及法律法規(guī)、押運(yùn)技能、槍支操作、消防知識(shí)、體能訓(xùn)練、擒拿格斗和突發(fā)事件的處置等，還根據(jù)不同車組的勤務(wù)情況，有針對(duì)性地進(jìn)行專門培訓(xùn)，使隊(duì)員們熟練準(zhǔn)確地掌握押運(yùn)服務(wù)技能，提高隊(duì)員的履職能力。

抓服務(wù)質(zhì)量的提高。我始終堅(jiān)持“客戶第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一、安全第一”的理念，把轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、強(qiáng)化服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量作為守押工作的核心來(lái)抓。從點(diǎn)滴小事做起，加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，不定期向客戶發(fā)放《服務(wù)意見(jiàn)征求表》和《顧客滿意度調(diào)查表》，征詢客戶意見(jiàn)，從中發(fā)現(xiàn)不足，改善服務(wù)質(zhì)量。在與客戶有效溝通和不斷改進(jìn)中，中隊(duì)多次受到客戶單位的好評(píng)。“我們與保安公司合作數(shù)年來(lái)，大竹守押中隊(duì)給我們提供了優(yōu)質(zhì)的押運(yùn)服務(wù)，無(wú)論是炎熱的夏天，還是寒冷的冬天，他們都安全準(zhǔn)點(diǎn)地把款箱送到了農(nóng)行各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，而且他們的服務(wù)質(zhì)量也得到了我行干部職工的肯定。”農(nóng)行鶴山支行副行長(zhǎng)金明福如是說(shuō)。

制訂各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置方案和訓(xùn)練計(jì)劃。定期組織模擬實(shí)戰(zhàn)演練，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。

由于我堅(jiān)持不懈地緊抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，守押隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)技能明顯提高，團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量意識(shí)明顯增強(qiáng)。中隊(duì)?wèi){借嚴(yán)格的操作規(guī)程和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，在總公司組織的崗位技能大練兵活動(dòng)中脫穎而出，獲得了武裝守護(hù)押運(yùn)綜合技能競(jìng)賽和槍支分解結(jié)合競(jìng)賽第一名，其優(yōu)異的成績(jī)得到了客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

堅(jiān)持以人為本促進(jìn)和諧團(tuán)結(jié)

每名保安員都是保安大家庭中不可分割的一部分。作為一名基層管理者，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)心保安員的工作和生活，設(shè)身處地為他們著想，辦好事，辦實(shí)事，幫助他們排憂解難，這是隊(duì)伍形成合力、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、凝聚人心和增強(qiáng)戰(zhàn)斗力的催化劑。

為豐富隊(duì)員們的業(yè)余文化生活，我適時(shí)組織開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文體活動(dòng)，如班隊(duì)列、知識(shí)競(jìng)賽、滅火演練和拔河比賽等。通過(guò)開展各類學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，給隊(duì)員提供相互溝通和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，滿足隊(duì)員的求知欲和進(jìn)取心，在一定程度上緩解隊(duì)員因安全風(fēng)險(xiǎn)而產(chǎn)生的緊張情緒和工作壓力，保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定和良好的工作狀態(tài)。

由于點(diǎn)多路遠(yuǎn)，守押里程長(zhǎng)，業(yè)務(wù)分散，工作任務(wù)重，特別是農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，道路崎嶇不平，隊(duì)員每天早出晚歸，午餐誤點(diǎn)更是家常便飯，但是很少有隊(duì)員叫苦叫累。我深深體會(huì)到隊(duì)員們工作的艱辛和不易，因而，我想盡辦法為隊(duì)員解決實(shí)際困難，為他們提供力所能及的幫助，遞上一杯茶、做上一次飯、買上一次菜、解決一件事，給他們最真摯的關(guān)愛(ài)和安慰。

中隊(duì)隊(duì)員來(lái)自四面八方，許多保安員離家較遠(yuǎn)，不能回家，必須在駐點(diǎn)居住。為給隊(duì)員們創(chuàng)造一個(gè)良好的生活和休息環(huán)境，我多次與農(nóng)行和中行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，協(xié)調(diào)解決隊(duì)員的吃住問(wèn)題。后經(jīng)多方協(xié)調(diào)，最終兩家銀行分別為離家較遠(yuǎn)的隊(duì)員解決了住宿問(wèn)題。同時(shí)，我又根據(jù)實(shí)際情況，積極向公司申請(qǐng)，由公司統(tǒng)一出資為隊(duì)員們配置了鐵床、棕墊、涼席、電飯煲、電炒鍋、電風(fēng)扇和彩電等生活必需品，解決了隊(duì)員們的后顧之憂。這樣不但提高了隊(duì)員的工作積極性，還讓隊(duì)員懷著一顆感恩的心來(lái)工作，對(duì)穩(wěn)定隊(duì)伍、凝聚人心起到積極作用。

每當(dāng)隊(duì)員身體不適或生病的時(shí)候，我都會(huì)陪他們到醫(yī)院尋醫(yī)問(wèn)藥，并主動(dòng)給他們代班，讓他們安心休養(yǎng)，解除他們的痛苦。對(duì)于離家較遠(yuǎn)的隊(duì)員，我會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，安排工作時(shí)間相對(duì)固定的庫(kù)房守護(hù)工作，以便隊(duì)員能定期回家探望，解決他們的思家之情。

春節(jié)期間，離城較遠(yuǎn)的隊(duì)員都希望能回家與親人團(tuán)聚。但由于守押工作的特殊性，隊(duì)員回家的愿望不可能全部實(shí)現(xiàn)。作為中隊(duì)長(zhǎng)，每年春節(jié)我都會(huì)主動(dòng)要求加班或頂班，讓更多的隊(duì)員能回家與親人團(tuán)聚。

目前我們中隊(duì)人心齊、干勁足，上下一條心，工作一股勁，隊(duì)員之間相互關(guān)心，相互幫助。歸根究底，就是通過(guò)這些生活中的點(diǎn)滴，讓隊(duì)員們倍感溫暖。

我認(rèn)為，作為一名基層管理者，只有心無(wú)旁騖，腳踏實(shí)地干好自己的本職工作，才能為隊(duì)員起好帶頭作用，才能增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和向心力，這樣我們就會(huì)在這個(gè)充滿生機(jī)與活力的保安大舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。