得安:駛出海外的保安艦船
2010年,對于保安服務業(yè)而言,意義非凡?!侗0卜展芾項l例》正式施行,猶如一股春風為行業(yè)帶來諸多新氣象。其中保安服務市場的放開,使得不同所有制形式的保安服務企業(yè)能夠在同一“舞臺”上展開公平競爭,有力地推動了統(tǒng)一開放、競爭有序市場格局的形成。正是在這一年,經(jīng)過嚴格審核的得安保安服務有限公司,成為首批獲得東莞市公安局頒發(fā)保安許可證的保安服務公司之一。
作為一家民營保安企業(yè),得安走過了一條不凡而又極具自身特色的發(fā)展之路。自成立以來,公司戰(zhàn)略清晰、管理科學、服務優(yōu)質(zhì)、不斷進取,始終將發(fā)展的眼光放在國際化的高標準上,建立起現(xiàn)代化的企業(yè)管理機制,取得了輝煌業(yè)績。目前,已從當初創(chuàng)建時的12名員工,發(fā)展到今天的近萬名員工,服務遍及全球,成為集人力防范、技術(shù)防范、智能科技、安保培訓、武裝護航等于一體的大型保安服務企業(yè)。
“事實證明,我們已經(jīng)實現(xiàn)了業(yè)界有聲音、國內(nèi)有品牌、全球有身影的目標。”得安創(chuàng)始人、董事長兼總經(jīng)理朱文兵在接受本刊記者采訪時自信地說道。自2012年3月開展海上武裝護航業(yè)務始,得安這艘保安艦船已經(jīng)駛出國門,航行到海外。
標準化管理向國際看齊
從成立時開始,得安就堅持離標準,建立現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度,向國際高水平的保安服務企業(yè)看齊。“制度化的東西,你自己制定了還不行,必須要跟國際接軌。”朱文兵向本刊記者介紹說。如何與國際接軌?曾經(jīng)在物流領(lǐng)域接觸過標準化管理的朱文兵,萌生了將ISO國際質(zhì)量管理體系引入得安的想法。
他首先找到了國內(nèi)一家搞ISO國際質(zhì)量管理體系認證的機構(gòu),但卻大失所望。“我聽了他們老師所講的課,感覺要求不太嚴格,這不是糊弄嗎?”不滿意的朱文兵隨后在網(wǎng)上搜索到了著名的國際檢驗集團法國船級社(BV),“他們當時在天津,也搞ISO國際質(zhì)量管理體系。”
法國船級社正在為中國船舶碼頭和大型國企等開展質(zhì)量管理體系認證,這些都是實力強大的企業(yè)。當聽說一家才200人的保安服務企業(yè)也要引入質(zhì)量管理體系時,法國船級社的工作人員在感到意外的同時,根本沒有把這項業(yè)務合作放在心上。用朱文兵的活說,“人家根本不想帶你玩兒。”
經(jīng)過3次接觸與溝通,朱文兵代表得安向法國船級社的負責人解釋了意圖,“希望通過權(quán)威的國際監(jiān)督機構(gòu),幫助得安持續(xù)發(fā)展。”這位法國負責人感到很震驚,并同意為得安進行認證,他說:“我相信你們做了會對企業(yè)有很大幫助,這個國際認證是你們給客戶的一個承諾,包括三層含義,即我要做得好,我能做得好,我可以持續(xù)不斷地做得好。”
最終,得安順利通過了法國船級社嚴格近乎苛刻的全面審核,獲得了IS09001國際質(zhì)量管理體系認證。獲得認證后并不意味著一勞永逸,還要定期接受檢查,而得安始終秉承著以提升服務質(zhì)量,贏得客戶滿意的宗旨,持續(xù)不斷地改進自身的管理和服務。
經(jīng)過多年的發(fā)展,保安服務企業(yè)通過ISO國際質(zhì)量管理體系認證已經(jīng)是件很普遍的事,而有著更高追求的得安又大膽嘗試,引入安全管理體系認證。為了滿足自身發(fā)展的需要,得安于2014年底通過了英國勞氏質(zhì)量認證有限公司的審核認證,正式獲得勞氏公司頒發(fā)的IS028000:2007/ISOPAS28007:2012標準認證證書,這標志著得安基于風險的安全管理體系完全達到了國際標準。
據(jù)了解,IS028(1X):2(X)7/ISOPAS280U7:2012議證,是國際標準組織ISO與多個國際航海業(yè)組織及國際安保業(yè)組織合作,于2012年推出的一套基于風險的安全管理體系,目的是規(guī)范在國際高危海域提供海上武裝護航服務的私人保安公司的運營,使其合法、安全、有效。據(jù)《國際航海業(yè)安保協(xié)會》(SAMI)的最新統(tǒng)汁,截至2014年12月,全球僅有包括得安在內(nèi)的十幾家保安公司(大多數(shù)為西方發(fā)達國家)獲得此項認證。
“我感到無比自豪,因為我是華人,沒想到你們能夠做得這么好!”英國勞氏質(zhì)量認證有限公司負責認證工作的新加坡老師對得安的安全管理體系給予了高度評價。到目前為止,在開展所有業(yè)務中,未出現(xiàn)l例對得安違反合同的起訴和投訴,事故率為“0”。
科技為管理帶來的變革
得安成立后不久,投入了幾萬元建立自己的企業(yè)網(wǎng)站。這一讓公司領(lǐng)導者有些心疼的投資很陜便見到了成效。一家大型單位通過網(wǎng)站了解到了得安,進而欣然地聘請了得安的保安。在信息化的今天,科技為得安的經(jīng)營管理帶來了革命性的變化。
對新入職得安的保安員,通過身份證鑒別儀,便可輕松鑒別出其身份的真?zhèn)?,與此同時設(shè)備自動讀取信息錄入相虛的電子表格,包括姓名、家庭住址、使用年限和發(fā)汪機關(guān)等。照相以及指紋等人體生物信息的采集,也都通過相應的設(shè)備進行錄入存檔,省去了過去那種手動填寫表格的繁瑣程序。
這是由得安自主研發(fā)的保安企業(yè)ERP信息管理系統(tǒng)的模塊之一。“自員工入職登記開始,他就已經(jīng)進入了我們的ERP管理系統(tǒng),模塊就已經(jīng)全部自動生成。”朱文兵介紹說。這套系統(tǒng)經(jīng)歷了一個不斷升級完善的過程,從當初只有幾個模塊的1.0版本,已經(jīng)升級到現(xiàn)在擁有16個模塊的1.3版本。
有了這樣一套系統(tǒng),從保安員入職、業(yè)務管理、品質(zhì)管理、薪酬管理以及客戶管理等都可以輕松完成,實現(xiàn)了信息化、電子化管理,大大提升了管理工作的效率。比如,在保安糾察方面,糾察人員全部使用平板電腦,一旦在檢查過程中發(fā)現(xiàn)衣帽不整的現(xiàn)象,可直接用平板電腦拍照,同時將相關(guān)信息進行記錄,由當事人進行電子簽名,直接傳送到ERP系統(tǒng)軟件當中。
據(jù)介紹,這套ERP信息管理系統(tǒng)是以財務控制管理為核心、以服務品質(zhì)控制為基礎(chǔ)。朱文兵解釋說,之所以以財務控制管理為核心,是因為工資、裝備、伙食和客戶管理等都繞不開“錢”,也就是財務。而系統(tǒng)之所以會被開發(fā)研究出來,也源于每月發(fā)薪水時所遇到的困擾。
那是在得安發(fā)展到500多人的時候,每月逢發(fā)工資,都是公司人力資源部最為忙碌的時候。因為他們要將考勤情況以及上報上來的加班、獎懲等情況一并核算清楚后才能決定發(fā)給員工多少薪水。“我經(jīng)??吹饺肆Y源部的人為了核對個別員工的情況,將檔案表格攤一大桌子進行核查。”朱文兵說。即便是這樣,還是經(jīng)常出錯,每當公司績效考評時,人力資源部總是排在最后。
500人的規(guī)模就如此難做,那么將來發(fā)展到800、1000甚至上萬人時,豈不是人力資源部的員工也得跟著成倍增加?另一種選擇就是完全不管,將工資的發(fā)放“承包”給各個項目部,由其自行管理。但是作為一家立志建立現(xiàn)代化企業(yè)管理模式,并將目光瞄向國際的企業(yè)來說,這兩者都不足取。
朱文兵告訴本刊記者,美國的蘋果公司在全球有60萬員工,卻管理的井井有條,就是因為他們依托科技和信息化的管理模式,員工的動態(tài)一清二楚。得安要做的就是現(xiàn)代化管理,和國際接軌,由此,這套保安企業(yè)ERP信息管理系統(tǒng)應運而生。
當年企業(yè)500人的時候人力資源部僅有3名員工,目前近萬人的規(guī)模甚至未來有更大的發(fā)展還是3名員工。ERP管理系統(tǒng)不僅提升了企業(yè)的管理能力和效率,也對保安監(jiān)管有利,更對社會有利。“我們留存的信息直接上報到市公安局保安監(jiān)管部門的監(jiān)管系統(tǒng),一些照片、指紋等信息也可為公安機關(guān)檢查甚至破案提供幫助,同時,這樣一支管得牢的隊伍有利于維護社會治安的穩(wěn)定.、”朱文兵說。
黨建工作發(fā)揮獨特作用
2014年7月,經(jīng)中共豐臺區(qū)委組織部批準,中共得安黨委成立,現(xiàn)有黨員200余名。保安服務企業(yè)建立黨組織并不是什么新鮮事,而怎樣將黨建工作融入到企業(yè)發(fā)展之中,并在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮助推作用卻并不容易.,從2011年7月成立黨支部開始,經(jīng)過3年多的時間,得安的黨建工作搞得如火如荼,在企業(yè)經(jīng)營管理和保安隊伍建設(shè)上發(fā)揮出了獨特的作用。
“當初成立黨支部就是公司幾個黨員想過組織生活。”朱文兵介紹。后來隨著企業(yè)規(guī)模的擴大,黨員人數(shù)的增多,大家不僅交黨費,定期搞起了活動,得安的幾位領(lǐng)導開始考慮,黨組織在民營企業(yè)中的作用問題。特別是在勞動密集型、以退伍軍人和適齡青年為主的保安服務企業(yè),將黨組織和企業(yè)的發(fā)晨聯(lián)系起來,發(fā)揮作用。
明確這一點后,更堅定了將黨建工作做好的決心。怎么搞?得安派員到福田汽車去取經(jīng)。“有一些觸動,但是他們和我們的具體情況不同。”朱文兵表示。保安工作點多、面廣,得安的項目崗點距離少則幾公里,多則10余、20余公里,保安員都是分散在各個駐勤單位上,采取集中開展活動的方式很困難。
朱文兵根據(jù)各個項目崗點的人數(shù)多少和規(guī)模大小,建立黨骨干、黨小組、黨支部,“將黨組織建在項目上”變?yōu)榱爽F(xiàn)實。與此同時,利用QQ、微信等手段,作為黨組織日常溝通聯(lián)系的平臺。
“黨的工作除了領(lǐng)導,最重要的就是化解、引導和楷模、表率,在某種程度上起著解決心理問題的作用。”朱文兵認為,黨的工作要服務在基層,不能局限于單純的說教,而是要切實給隊員解決實際問題,讓他們感受到黨的溫暖。得安以此為出發(fā)點,明確了自己的政工之路,在保安隊伍中加派了政委和教導員,建立起教導員聯(lián)系制度,收到了不錯的效果。這些政委、教導員都是曾在部隊中從事政工工作的干部,具有豐富的政工經(jīng)驗。
得安的保安員每人手上都有一張教導員聯(lián)系卡,上面清晰地寫有教導員的姓名、電話以及遇到什么樣的困難可以聯(lián)系教導員。實踐中,作為“第三方”的教導負,在解決和協(xié)調(diào)隊員間及其與基層管理人員間發(fā)生的矛盾和關(guān)系上有著明顯的作用。
在基層,很多班隊長和隊員一樣,都是二三十歲的小伙子,在管理中一旦出現(xiàn)矛盾,雙方會產(chǎn)生爭吵等,這樣可能會出現(xiàn)兩種局面:一方面,隊員覺得工作不痛快,受到了管制,一氣之下離職;另一方面,班隊長覺得不好管理,也放棄了工作。有了教導員就不一樣了,當出現(xiàn)問題時,教導員去調(diào)節(jié),去解決,有效避免了上述兩種現(xiàn)象的出現(xiàn)。
目前,得安積極要求入黨的員工逐步增多,就連在海外執(zhí)行武裝護航的隊員也在其列。完善的黨建工作給得安帶來了“三個可喜”:第一,保安隊伍的流失率逐年降低;第二,離職后又回來的人員增多,2014年有477名隊員“回流”;第三,隊員問及與干部間的矛盾逐步減少。
培訓優(yōu)秀人才筑牢發(fā)展根基在得安有這樣一種理念,即“努力經(jīng)營是為了企業(yè)的今天,提高科技是為了企業(yè)的明天,培訓優(yōu)秀人才是為了企業(yè)的后天”,足見其對人員培訓的格外重視。
或許這與朱文兵創(chuàng)辦得安這樣一家保安服務企業(yè)的起因不無關(guān)系。在朱文兵的心目中,保安員應當和軍人的形象差不了多少。但是,當年在一家公司工作時,所招聘的保安員形象實在與他的預期大相徑庭、,一次與朋友聊夭,談到此問題時,朋友向其反問道:“有本事你也開一家保安公司試試?”一句玩笑話,卻讓其真的創(chuàng)辦起了保安服務企業(yè)?
朱文兵認為:“中國保安服務業(yè)最缺的就是保安職業(yè)教育培訓,我們的素質(zhì)上不去,沒有人才你還想干事業(yè)?”正因如此,進入得安的保安員都要經(jīng)過嚴格的培訓,包括法律法規(guī)、軍體素質(zhì)、業(yè)務技能和突發(fā)事件處置等,這是所謂的“通訓”。當保安員被分配到了客戶單位還進行有針對性地在崗培訓,即根據(jù)所服務的客戶特點,進行有側(cè)重點的訓練,這樣才能更好地滿足不同項目的需要。
得安的培訓工作還不僅僅滿足于這樣的常規(guī)模式,為了培養(yǎng)出高素質(zhì)的優(yōu)秀人才,他們很早就與東莞政法職業(yè)學院合作,采取校企聯(lián)合模式,進行高層次的培訓。本刊記者了解到,凡是想成為班隊長乃至企業(yè)中高層管理人員的人,必須進入得安與東莞政法職業(yè)學院聯(lián)合開辦的“龍、虎、豹”3個層次的培訓班學習。
如,班長一級的,必須進入“豹”班學爿;中隊長、分隊長一級進入“虎”班學習;最后是項目經(jīng)理、經(jīng)理及副總級的要進入“龍”班學習。在教學方式上,引入國外先進的互動式、案例式教學模式,不是由授課教師進行單純的講授,而是由學員先把自己的實際工作經(jīng)驗講出來,教師對此進行分析,并讓其他學員提出建議與看法,最終形成新的工作方式”這種新型教學模式所取得的效果非常顯著。
2011午底,東莞市教委選擇了18個面向現(xiàn)代制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)實施分級制試點,東莞政法職業(yè)學院安保管理專業(yè)是首批立項的試點專業(yè)。朱文兵作為該項目專家組成員,在參與項目立項論證過程中,提出舉辦中國保安業(yè)首個分級制試驗班的意向,并最終經(jīng)校企雙方反復研討,為得安量身定做了教學實施方案。為了讓更多的管理人員能夠接受高層次的教育,得安采取開放式進入,末位淘汰的機制,寬進嚴出。經(jīng)過幾年的學習,70名中高層管理人員中,有35人進入了答辯期,隨后將轉(zhuǎn)入澳大利亞康普利斯教育學院的高級保安管理師(四級證書)的課程。
在朱文兵看來,能夠獲得國際互認的保安師證書,不僅是保安職業(yè)化的重要體現(xiàn),也是中國保安服務企業(yè)與國際接軌,走向海外的又一重要舉措。
海上武裝護航敢為人先
據(jù)相關(guān)媒體消息,2008年全年,索馬里海盜案件有報道的111起,同年1月至11月間,途徑亞丁灣、索馬里海域20%中國船只遭遇到海盜襲擊。僅2008年一年,來往船只公司就為此付出數(shù)以億計美元的贖金,給世界航運界每年造成高達70億至120億美元的經(jīng)濟損失。索馬里海盜的猖獗引起了國際社會的關(guān)注,除各國派出艦隊護航外,各國保安公司開始著手海上護航業(yè)務,成力防海盜的有效補充。2010年,當中國航運公司開始使用武裝保安時,遍尋全國沒有一家保安服務企業(yè)可以提供這樣的業(yè)務。
看到這些消息的朱文兵,開始思考得安有沒有這個實力開展海上武裝護航的業(yè)務。,他告訴記者,在2012年以前,在中國沒有海上武裝護航隊伍的情況下,中國船舶的武裝護航由英國、韓國公司壟斷,高昂的護航費用使中國船舶公司苦不堪言,更重要的是安全和保密難以兩全。巨大的需求和誓將打破外國公司壟斷的氣節(jié),促使得安敢為人先地踏上海外武裝護航的道路。
得安直接到部隊中招收高素質(zhì)的退伍軍人,必須是5年以上的士官、黨員,并由部隊領(lǐng)導寫推薦信。這樣近乎苛刻的條件,完全是出于確保一支高素質(zhì)海上護航隊伍建設(shè)的考慮。這樣條件的隊員雖已全部具備優(yōu)秀的軍體和相關(guān)技能素質(zhì),但還需要針對海上護航進行業(yè)務培訓和考核,通過政治、軍事、保密、國際法規(guī)、航海知識等15項嚴格考核,熟悉船舶知識、常用英語、戰(zhàn)術(shù)英語、相關(guān)國家國情及禮儀禁忌、國際相關(guān)條例等等,才能結(jié)業(yè):
當然,招兵培訓建設(shè)隊伍僅是能夠開展海上武裝護航的一部分,包括資質(zhì)審批、后勤保障等等方面都是得安需要一一攻克的難題。南亞、中東、北非,朱文兵帶著翻譯在誨外進行了高密度的考察。功夫不負有心人,經(jīng)過不到一年的努力,2012年3月,得安首批海外武裝護航隊員正式踏上中國船舶出海護航。自此,中國有了自己的海上武裝護航保安隊伍,結(jié)束了中國船舶只能雇傭外國武裝保安護航的歷史。
與國外海上武裝護航保安相比,得安所提供的服務價格低,隊員戰(zhàn)術(shù)素養(yǎng)高,反應迅速,責任心更強。這是雇傭過得安海上武裝護航保安員的船舶公司給出的中肯評價。因為任何一名得安的海上武裝護航隊員都清楚,走出去后他們不僅僅代表得安,還代表中國保安、中國人的形象。目前,得安從事海上武裝護航的保安隊伍發(fā)展到210余人,通過了勞氏公司頒發(fā)的IS028000:2007/ISOPAS28007:2012標準認證。
兩年多來,得安完成了為中遠集團等18家國營航運公司,以及南京17家民營企業(yè)船只,共計1000多次的護航任務,做到了零失誤;38次成功阻退海盜襲擊;為中國船舶公司提供護航的船舶達2100多萬噸、物總量達3500多萬噸;護衛(wèi)中國船員16800余人次,提供護航105億噸海里,并在斯里蘭卡、印度等國建立了基地。同時,開辟了香港、希臘等海外船務公司的業(yè)務,并正在積極與臺灣胎東洽談業(yè)務。
2014年8月9日,得安集團正式成立,下設(shè)得安保安服務有限公司、得安智能科技有限公司、得安培訓教育學院。未來,得安將在追求卓越、做精做強的道路上持續(xù)發(fā)展。“過去我們跟著國外先進保安公司走,現(xiàn)在我們發(fā)展到與其比肩前行,將來我們要超越他們。”朱文兵這句話道出了得安的發(fā)展目標。
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